Khoảng 50 năm trước, một giáo sư kinh tế của Đại học Yale tên tuổi đã không ngại ngần chấm điểm C cho bài luận “không tưởng” về dịch vụ chuyển vận bưu kiện trong 24 giờ (điểm cao nhất của thang điểm này là A, thấp nhất là F). Vậy mà tác giả của bài luận đó vẫn tin cậy tuyệt đối vào tính khả thi của mô hình kinh dinh này. Cậu sinh viên đó chính là Frederick Smith – nhà sáng lập và CEO của công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới FedEx. Hiện thực hóa giấc mơ trên ghế nhà trường.
Dịch vụ mua hàng alibaba
Năm 1965, khi còn theo học tại Đại học Yale, Frederick Smith viết một bài tiểu luận theo kiểu ý tưởng kinh doanh về một công ty đảm bảo tải qua đêm những gói hàng nhỏ nhưng nghiêm nhặt về mặt thời kì giao hàng, ví dụ như linh kiện thay thế hay đồ dùng y tế, trên khắp nước Mỹ. Trái với kỳ vọng của chàng trẻ trai, vị giáo sư không hề cảm thấy ấn tượng với ý tưởng này và cho điểm C. Vào thời khắc đó, hệ thống tải nhanh chưa phát triển ở Mỹ.
Sau khi nhập quân đội và tham chiến ở Việt Nam, năm 1970, Smith trở về Mỹ và quyết định hiện thực hóa ý tưởng khi nhận ra nhu cầu chuyển phát nhanh ngày càng cao trong khi hệ thống bưu chính ở Mỹ chẳng thể đáp ứng nổi.
Nhớ lại khoảng thời gian này, ông đã san sẻ trong một buổi phỏng vấn: “Tôi phát bệnh với những điều bị phung phá chỉ vì sự xếp đặt hỗn độn, và quyết định phải bắt tay vào xây dựng một hệ thống trật tự hơn”.
Mặc dù dự án của Smith hẹn sẽ tiện tặn được 3 triệu USD mỗi ngày cho hệ thống ngân hàng ở Mỹ, rất nhiều quỹ đầu tư vẫn cảm thấy kế hoạch đó là không khả thi. Vấn đề là mô hình kinh dinh này không thể xây dựng từ từ, từng bước một mà ngay từ đầu phải cần rất nhiều tiền để thuê tàu bay, xe cộ và bảo hiểm để xây dựng một hệ thống chuyển vận nhanh khổng lồ trên toàn nước Mỹ và đảm bảo hàng hóa được đưa đến nơi trong vòng 24 giờ – điều mà chưa có một công ty chuyên chở nào dám cam kết trước đó.
Không nhận được lời hài lòng rót vốn từ Cục Dự trữ Liên bang, Smith quyết định chi tiền vào chiến dịch truyền bá nhằm thuyết phục bất cứ ai quan tâm đến việc đầu tư vào mô hình kinh dinh mạo hiểm của mình. Smith cũng nhận ra rằng các gói hàng không cần thiết phải vận chuyển trực tiếp từ nơi giao hàng đến nơi gởi hàng, miễn là chúng được giao trong vòng 24 giờ.
Dich vu giao hang tan nha
Cụ thể, phê duyệt một trọng điểm có nhiệm vụ nhận ắt các gói hàng từ mọi miền giang sơn để lựa chọn và phân loại, sau đó cho chúng lên công cụ vận chuyển để đưa đến đúng nơi quy định, công ty có thể giảm đáng kể số tuyến đường phải khai hoang. rốt cuộc, vào ngày 18/6/1971, Công ty Federal Express, gọi tắt là FedEx ra đời với 4 triệu USD tiền thừa kế của chính Smith cùng với 90 triệu USD từ những nhà đầu tư khác.
"Tôi không cần hét ra lửa ra lệnh cho nhân viên"
Frederick Smith đã tuyên bố như thế. Thật vậy, một trong những thành công nổi bật nhất của ông chính là xây dựng được một môi trường doanh nghiệp mà ở đó các viên chức luôn tin cậy mình là một phần của công việc và luôn hết mình vì công ty. Nguyên tắc vàng của Smith bao gồm ba thành tố: con người, dịch vụ, lợi nhuận (P-S-P: people, service, profit) gắn kết thành hình vòng tròn để tương trợ lẫn nhau.
Smith trả lương cho viên chức rất cao, san sớt lợi nhuận, không tinh giảm nhân lực và viên chức hoàn toàn có quyền phản chiếu quan điểm lên giám đốc, thậm chí còn ứng dụng mức lương thưởng lên đến 250.000 USD cho những viên chức có sáng kiến giúp tăng năng suất cần lao.
Ngay cả ở những thời khắc khó khăn nhất của công ty, Smith luôn bảo đảm ít nhất là các viên chức được cung cấp bảo hiểm y tế và dù trong bất cứ tình huống nào, ông cũng không để các viên chức lo lắng về mặt tài chính. Smith hiểu rõ tầm quan yếu của vấn đề nhân sự trong mô hình kinh doanh của mình.
Quả đúng như vậy. Trong năm 1997, FedEx có thời cơ chứng tỏ thực lực của mình đối với “đối thủ truyền kiếp” UPS – công ty chuyển phát nhanh được mệnh danh là “người khổng lồ màu nâu”. Đó là vụ bãi khoá tại UPS và ngay sau đó, các văn phòng của FedEx đã phải nhận thêm khoảng 800.000 kiện hàng mỗi ngày.
Nhưng hàng ngàn nhân viên FedEx, những người đã làm việc cả ngày, tình nguyện làm thêm vào trước nửa đêm để chọn lọc và phân phối các kiện hàng. Chính Smith đã cảm ơn những nhân viên của mình bằng bài phát biểu dài cả trang đăng trên các báo lớn toàn quốc kèm theo phần thưởng bằng tiền mặt cho các ráng này.
Cuộc đình công kết thúc, nhưng nhiều khách hàng của UPS không quay về công ty cũ và FedEx tăng thị phần của mình lên thành 45%.
Thách thức vẫn còn phía trước
Ở tuổi 70, sau hơn 40 năm điều hành FedEx, Frederick Smith vẫn không ngừng nói về sự tìm tòi những hướng đi mới cho tập đoàn. “Đào tạo và quản lý là hai trong số những vấn đề quan yếu nhất khi doanh nghiệp của bạn càng ngày càng lớn mạnh. Nhân sự buộc phải đổi thay và trang bị những kỹ năng mới”, Smith san sẻ.
Phi đội phi cơ của hãng FedEx tại trọng tâm Memphis Bước sang thế kỷ mới, ngành vận tải nhanh đang đứng trước thách thức mới. Sự bùng nổ công nghệ thông tin là đòn bẩy cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của FedEx, tiêu biểu như ứng dụng của internet cho phép người dùng có thể theo dõi lịch trình của kiện hàng.
Tuy vậy, sự phát triển của các dịch vụ tin nhắn miễn phí trên mạng đang đe dọa đến sự phát triển của ngành vận chuyển trong khi FedEx và các công ty chuyên chở khác vẫn chưa tìm ra cách giải quyết. Thêm nữa, đối thủ của FedEx, cụ thể là UPS hay DHL, đang tỏ ra nhanh nhạy không kém trong việc chen chân vào thị trường này.
Đến thời điểm này, cuộc chiến giữa các hãng chuyên chở nhanh để giành giật thị phần cũng như để cạnh tranh với các dịch vụ thay thế khác vẫn đang rất gay. Vẫn chưa đến lúc để kết luận ai mới là kẻ dẫn đầu. Chúng ta vẫn còn phải chờ xem kết quả của những bước đi sắp tới, nhưng chắc chắn những nhà quan sát sẽ không cho Smith điểm C quá sớm.
